自助排查
登录、下载与收藏出问题，按现象逐条排查
韦德亚洲中心把访客反馈最多的几类状况按现象归了类。找到和你情况最接近的一条，按编号顺序操作，大部分问题自己就能处理完；确实需要人工介入的，这一页结尾有对应通道。
常见现象速查
登录与账号
首次进入、忘记密码、设备绑定和异地提醒，都在这里独立处理。
第一次来，登录位置在哪儿？
- 打开首页，向下滚动到第二栏，登录板块就在那里。
- 在板块内填入账号与密码，完成首次登录。
- 按页面提示绑定当前设备，一个账号最多保留 4 台常用设备。
- 登录成功后把首页与资源与工具页加入常用收藏，下次打开直接回到这里。
忘记密码，怎么重新设置？
- 在登录板块内选择找回密码。
- 填写账号绑定的手机号或邮箱。
- 收取验证码，设置一个新的登录密码。
- 用新密码重新登录，并逐台确认设备列表里的设备都属于你自己。
收到异地登录提醒，需要做什么？
- 先确认这次登录是不是本人或家里成员的操作。
- 如果不是，立即修改账号密码。
- 在账号设置中移除不认识的设备。
- 打开双因素验证，之后每次登录都会多一道确认。
提醒里显示的登录地点与设备信息建议先截图留存，方便后续判断。
换了手机，登录后需要重新配对吗？
- 用原来的账号与密码在新设备上登录。
- 进入设备管理，移除一台不再使用的旧设备。
- 把新设备设为常用，收藏列表会随后同步过来。
下载与安装
资源与工具页的每个资源都附带校验值，按顺序处理可以少走弯路。
下载到一半断开，要从头开始吗？
- 回到资源与工具页，找到同一个资源条目。
- 点击继续下载，进度会从上次中断的位置接着走。
- 反复中断时，在下载页切换到另一条加速节点再试。
- 下载完成后，对照页面展示的校验值做一次完整性校验。
提示校验不通过，文件还能用吗？
- 先删除已经下载的文件，不要急着解压或安装。
- 回到资源与工具页重新获取一次。
- 再次比对页面上的校验值是否一致。
- 仍然不一致时，把资源名称与页面校验值一并交给客服核对。
安装时提示系统版本不符
- 在设备设置里确认当前系统版本号。
- 苹果版需要 iOS 15.0 及以上，低于这个版本先完成系统升级。
- 安卓版与桌面版按下载页标注的要求逐项核对。
- 升级后仍然装不上，记录系统版本号与报错文字，联系时一起提供。
收藏与同步
收藏跟着账号走，换设备之后通常不需要重新整理一遍。
另一台设备上看不到我的收藏
- 确认两台设备登录的是同一个账号。
- 在任意一端下拉刷新一次收藏列表。
- 检查两台设备是否都处在联网状态。
- 还是不同步，退出账号后重新登录一次。
提示收藏数量已达上限
- 打开收藏列表，按最近使用排序。
- 移除不再需要的入口，单账号最多保留 20 个常用入口。
- 空出位置后，重新加入你打算长期用到的页面。
换设备后想接着上次的位置看
- 在新设备上登录同一个账号。
- 等待收藏列表从云端同步完成。
- 从收藏里直接打开上次浏览的页面。
账号、收藏与登录信息在本机的保存方式，见个人信息说明。
企业客户登录
贵司的品牌站接入单点登录后，成员用统一账号进入，不必另行注册。
单点登录配置失败，先查哪几项？
- 确认品牌站域名已经按约定指向贵司的登录页。
- 核对单点登录回调地址的填写是否与配置方一致。
- 检查身份证书或密钥是否仍在有效期内。
- 用一个测试席位走一遍登录，确认链路是否已经打通。
- 需要协助时，把报错截图与配置项提交到咨询中心。
席位要增减，怎么操作？
- 统计需要开通的成员人数，企业方案最小起步为 10 个席位。
- 在品牌站后台提交席位变更申请。
- 变更完成后通知成员重新登录一次，新权限即可生效。
品牌站上线后，成员找不到入口
- 把品牌站地址发给成员，让他们加入浏览器收藏。
- 成员使用贵司的统一账号登录，无需另行注册。
- 界面默认简体中文，成员可以直接开始使用。
仍未解决时
把信息准备齐全，一次沟通就能推进到位。
沟通前请先准备
- 账号名称与所使用的登录方式
- 出问题的设备型号与系统版本
- 报错提示的原文或截图
- 已经尝试过的处理步骤